System serwisowy – Case study

Wprowadzenie

Firma Telestar Electronics Ltd., dystrybutor sprzętu AGD/RTV, posiada setki punktów serwisowych na terenie całego kraju. Postanowiono zmodernizować system informatyczny, aby praca w nich przebiegała szybciej i bardziej efektywnie. Zdecydowano się na wdrożenie ogólnokrajowej platformy wymiany informacji.

Analiza

Wobec zbyt małego wyboru rozwiązań dostępnych na rynku, Telestar Electronics Ltd. zamówił zaprojektowanie rozwiązania dedykowanego, które będzie wspierać wiele procesów biznesowych. System powinien na różnych płaszczyznach ułatwiać połączenie punktów z centralą firmy. Przede wszystkim musiał wspierać przesyłanie faktur i zamówień oraz udostępniać informacje bieżące oraz stałe dla serwisów. Pobranie specyfikacji i dokumentacji wewnętrznej powinno być możliwie proste, tak by pracownicy serwisów byli zawsze na bieżąco w sprawach firmy.

System powinien także wspierać analizy zbiorcze i porównawcze, co umożliwiłoby lepsze wsparcie punktów serwisowych – przełoży się to wydatnie na postrzeganie firmy jako rzetelnej i solidnej. Dane można eksportować do zewnętrznego arkusza kalkulacyjnego oraz zapisać w kilku popularnych formatach, także w standardzie EDI. Dzięki temu możliwa była integracja z systemem SAP (najbardziej popularne oprogramowanie klasy ERP na świecie), zainstalowanym w centrali firmy Telestar. Moduł dotyczący kart napraw został wykonany zgodnie ze standardem IRIS.

Rozwiązanie

Aplikację optymalizowaliśmy do warunków, w jakich będzie działać, przede wszystkim biorąc pod uwagę brak szerokopasmowego połączenia z internetem w wielu punktach serwisowych. Stworzyliśmy więc aplikację stand-alone, instalowaną na dysku twardym. Dane są wysyłane/odbierane na żądanie (proces synchronizowania). Aplikacja została przygotowana pod serwer JBoss, w oparciu o web service'y.

Rozpoczęliśmy projekt w lutym 2004. Niecałych sześciu miesięcy potrzebowała grupa naszych programistów, aby udostępnić klientowi stabilną wersję zamówionej aplikacji. Powierzone zadanie wykonaliśmy w uzgodnionym terminie z zachowaniem należytej staranności.